Perguntas Frequentes

Encontre abaixo as respostas para as dúvidas mais comuns sobre a Modani. Se precisar de mais ajuda, nossa equipe está pronta para te atender.

Envio e Prazos de Entrega

Qual é o prazo de entrega?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é postado em até 1 a 2 dias corridos. O prazo estimado de entrega é de 7 a 10 dias úteis a partir da data de postagem, podendo variar conforme a região de destino e o volume operacional da transportadora.

Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim! A Modani entrega em todos os estados e regiões do Brasil, incluindo cidades do interior. O frete é calculado automaticamente com base no seu CEP no momento da finalização do pedido. Pedidos acima de R$ 29,00 têm frete grátis para qualquer endereço no Brasil.

Pedidos e Rastreamento

Como rastreio o meu pedido?
O código de rastreamento é disponibilizado em até 1 a 2 dias corridos após a postagem do pedido. Você receberá o código por e-mail com as instruções para acompanhar cada etapa da entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável. Recomendamos verificar o rastreamento a cada 2 ou 3 dias, pois atualizações podem levar algumas horas para aparecer no sistema.

Meu rastreamento não atualizou. O que fazer?
É normal que o rastreamento fique alguns dias sem atualização durante o trânsito. Se o rastreamento ficar parado por mais de 5 dias úteis sem nenhuma atualização, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp e verificaremos a situação para você.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Se precisar alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail contato@modani.com.br ou pelo WhatsApp. Pedidos que ainda não foram postados podem ser cancelados sem custo. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento para iniciar o processo de devolução conforme nossa Política de Devolução e Reembolso.

Fiz o pedido mas não recebi o e-mail de confirmação. O que fazer?
Verifique primeiro a caixa de spam ou lixo eletrônico do seu e-mail. Se não encontrar, entre em contato com nossa equipe informando o nome completo e o e-mail utilizado na compra. Vamos localizar seu pedido e reenviar a confirmação.

Trocas e Devoluções

Qual é a política de devolução?
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar uma devolução, seja por arrependimento, tamanho incorreto, insatisfação com o produto ou qualquer outro motivo, conforme garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto precisa estar na mesma condição em que foi recebido: sem sinais de uso, com etiquetas afixadas e na embalagem original.

Como inicio uma devolução?
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@modani.com.br ou pelo WhatsApp antes de enviar o produto. Informe o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com todas as instruções. Itens enviados sem solicitação prévia aprovada não serão aceitos.

Quem paga o frete de devolução?
Em casos de defeito de fabricação ou produto errado enviado pela Modani, o frete de devolução é por nossa conta. Em casos de arrependimento ou troca por preferência de tamanho ou cor, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

Como funciona o reembolso?
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, você será notificada por e-mail sobre a aprovação do reembolso. Se aprovado, o valor será estornado na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Para cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora. Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação sem que o valor apareça, entre em contato com nossa equipe.

Vocês aceitam trocas?
Sim, aceitamos trocas por tamanho ou cor em até 30 dias corridos após o recebimento, sujeitas à disponibilidade em estoque. A forma mais ágil é devolver o produto e realizar uma nova compra assim que a devolução for aprovada. Para solicitar uma troca, siga o mesmo processo de devolução descrito acima.

O que fazer se meu produto chegar com problema?
Inspecione seu pedido assim que recebê-lo. Se o item estiver com defeito de fabricação, danificado durante o transporte ou se você receber o produto errado, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@modani.com.br ou pelo WhatsApp com fotos do produto e da embalagem. Resolveremos o problema o mais rápido possível, sem custo algum para você.

Pagamento e Segurança

Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos Pix, cartão de crédito das principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard e Diners), e boleto bancário. Todas as transações são processadas em ambiente seguro com certificação SSL ativa e criptografia de ponta a ponta. Não armazenamos dados de cartão de crédito em nossos servidores.

O parcelamento está disponível?
Sim. Oferecemos parcelamento facilitado no cartão de crédito em até 12 vezes. As opções de parcelamento disponíveis são exibidas automaticamente no momento do checkout, antes da confirmação do pedido.

Meu pagamento foi aprovado mas não recebi confirmação. O que fazer?
Verifique sua caixa de spam. Se não encontrar o e-mail de confirmação em até 2 horas após o pagamento, entre em contato pelo contato@modani.com.br informando seu nome completo e e-mail utilizado na compra.

O site da Modani é seguro?
Sim. A Modani é operada pela Axion Digital LTDA, empresa registrada no Brasil com CNPJ 50.475.681/0001-12 e endereço comercial em Belo Horizonte, MG. Nosso site possui certificado SSL ativo, garantindo que todos os seus dados pessoais e financeiros estejam protegidos em todas as etapas da compra.

Ainda tem dúvidas?

Se você não encontrou a resposta para a sua pergunta, nossa equipe está pronta para ajudar. Fale com a gente pelos canais abaixo:

E-mail: contato@modani.com.br
WhatsApp: +55 (31) 2181-1607
Horário de atendimento: segunda a domingo, das 10h às 19h
Prazo de resposta: até 2 dias úteis