Política de reembolso

Na Modani, queremos que você fique completamente satisfeita com cada compra. Leia nossa política de devolução e reembolso com atenção antes de finalizar seu pedido.

Processamento do Pedido
Todos os pedidos são processados em até 2 dias corridos após a confirmação do pagamento. Pedidos realizados em fins de semana ou feriados são processados no próximo dia útil.

Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega é de 7 a 10 dias úteis a partir da data de despacho. Em muitos casos, pedidos chegam antes do prazo máximo. Os prazos podem variar conforme a região de destino, o volume de cargas e o processo de desembaraço aduaneiro. Você receberá o código de rastreamento por e-mail assim que o pedido for despachado.

Política de Devolução
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar uma devolução, seja por arrependimento, tamanho incorreto, insatisfação com o produto ou qualquer outro motivo, conforme garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para ser elegível à devolução, o produto deve estar na mesma condição em que foi recebido: sem sinais de uso, com etiquetas afixadas e na embalagem original. Você também precisará apresentar o comprovante de compra ou número do pedido.

Para iniciar uma devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@modani.com.br ou pelo WhatsApp +55 (31) 2181-1607 antes de enviar qualquer produto. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com todas as instruções. Itens enviados sem solicitação prévia aprovada não serão aceitos.

Avarias e Problemas
Inspecione seu pedido assim que recebê-lo. Se o item estiver com defeito de fabricação, danificado durante o transporte ou se você receber o produto errado, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@modani.com.br ou pelo WhatsApp com fotos do produto e da embalagem. Resolveremos o problema sem nenhum custo para você.

Exceções e Itens Não Reembolsáveis
Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou sob encomenda, itens de higiene pessoal, e produtos que apresentem sinais de uso ou dano causado pelo cliente. Também não aceitamos devoluções de itens em promoção final ou cartões-presente.

Trocas
Aceitamos trocas por tamanho ou cor em até 30 dias após o recebimento, sujeitas à disponibilidade em estoque. A forma mais ágil é devolver o produto e realizar uma nova compra assim que a devolução for aprovada. Para solicitar uma troca, siga o mesmo processo de devolução descrito acima.

Frete de Devolução
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da Modani, o frete de devolução é por nossa conta. Em casos de arrependimento ou troca por preferência de tamanho ou cor, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

Reembolso
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, você será notificada por e-mail sobre a aprovação do reembolso. Se aprovado, o valor será estornado na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Para cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora.

Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação sem que o valor apareça, entre em contato pelo contato@modani.com.br.

Contato
Para qualquer dúvida sobre devoluções, trocas ou reembolsos, fale com nossa equipe:
E-mail: contato@modani.com.br
WhatsApp: +55 (31) 2181-1607
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 10h às 19h

Última atualização: maio de 2026.